1. 概要
本ポリシーは、Furnicoでの購入に関する返品および返金の条件を定めたものです。お客様が安心して家具をご購入いただけるよう、明確なルールを設けています。高品質な商品を提供する当社ですが、やむを得ない事情での返品にも対応します。本ポリシーをご確認いただき、ご理解をお願いいたします。
2. 返品の条件
商品に欠陥がある場合や注文と異なる商品が届いた場合、返品を受け付けます。返品は、商品到着後14日以内にご連絡いただく必要があります。お客様のご都合による返品も、未使用かつ元のパッケージが保持されている場合に限り可能です。返品前に当社にご相談ください。
3. 返品不可な商品
オーダーメイド家具や特別注文品は返品の対象外となります。また、使用済みの商品やお客様の過失で破損した商品も返品できません。これらの商品は、製作過程や使用状況により再販が困難なためです。詳細は商品ページにてご確認ください。
4. 返品の手順
返品をご希望の場合、まずお問い合わせフォームまたは電話でご連絡ください。その後、当社から返送先と手続きの詳細をお知らせします。商品は元のパッケージに入れ、指定の配送方法でご返送いただきます。返品が確認され次第、返金手続きを進めます。
5. 一部返金
商品に軽微な欠陥がある場合や、使用に支障がない場合、一部返金で対応することがあります。例えば、目立たない傷がある場合に、割引価格でご利用いただく選択肢をご提案します。お客様と相談の上、最適な解決策を決定します。一部返金は、迅速に処理されます。
6. サービスのキャンセル
配送前の注文キャンセルは、注文確定後24時間以内であれば可能です。それ以降のキャンセルは、配送準備状況によりお受けできない場合があります。キャンセルをご希望の場合は、速やかにご連絡ください。キャンセルに伴う手数料は発生しません。
7. 紛争の解決
返品や返金に関するご不明点が生じた場合、当社は誠意を持って対応いたします。お客様との対話を通じて、双方が納得できる解決策を見つけます。解決に至らない場合、第三者機関への相談をご案内することもあります。お客様の満足が私たちの目標です。
8. お問い合わせ
返品・返金に関するご質問がございましたら、いつでもご連絡ください。専門スタッフが丁寧にお答えし、スムーズな手続きをサポートします。お客様のご要望に寄り添った対応をお約束します。お問い合わせは以下の連絡先までお願いします。
メール: [email protected]
電話番号: +81 3-2574-5475
住所: 東京都中野区東中野6-9-2 日本 164-0003